Traitement équitable des clients

Le traitement équitable des clients est un enjeu important pour les entreprises. Comme l’ont démontré les scandales de vente abusive, les dommages causés par un traitement inapproprié de clients peuvent avoir des conséquences à long terme.

Parce que la confiance dans les entreprises est à son plus bas niveau historique, les entreprises cherchent à instaurer une bonne culture de vente au sein de leurs équipes afin de se prémunir contre des comportements abusifs. Elles doivent évaluer les risques et identifier les failles qui peuvent conduire à un traitement inéquitable des clients.

GoodCorporation a créé une norme Traitement Equitable des Clients (Treating Customers Fairly (TCF) – en anglais). Développée à partir des résultats du programme Traitement Equitable des Clients de la Financial Conduct Authority, elle permet aux organisations qui interagissent avec des consommateurs d’évaluer leurs rapports avec leurs clients et de prouver qu’elles entretiennent des rapports honnêtes et équitables en toutes circonstances.

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